Valutazioni del centro di negoziazione, Navigazione


Ascolto attivo Occorre ricordare che la maggior parte delle persone che sviluppano un atto aggressivo nei contesti delineati da questo articolo, lo fanno nel desiderio di essere ascoltate e comprese nelle loro richieste.

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Per questo motivo la prima fase da sviluppare è quella dell'ascolto attivo. Il modello BCSM indica alcuni aspetti a cui prestare attenzione che sono in grado di rendere l'ascolto attivo qualche cosa di veramente efficace. Di seguito indichiamo le quattro abilità fondamentali alle quali occorre formarsi con attenzione.

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Consiste nel ripetere le parole espresse dal soggetto dimostrando, in questo modo, che si è attenti a quello che dice. Non solo, con questa strategia si mettono in luce le preoccupazioni e i problemi che dovranno essere affrontati nei passaggi successivi. Identificazione emozionale.

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Si tratta di una fase delicata, che va utilizzata con molta attenzione per non scadere nell'etichettatura. In altri termini si mettono assieme le strategie precedenti all'interno di un'unica frase del tipo: "Vorrei essere ben sicuro di quello che sta dicendo, lei pensa che qui la stiano facendo aspettare troppo parafrasi e questo la fa arrabbiare identificazione emozionale.

Questo implica la comprensione dei sentimenti dell'altro senza tuttavia doverli condividere.

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Proprio perché non si tratta di condividere i contenuti del pensiero altrui, è molto importante curare gli aspetti non verbali della comunicazione al fine di costruire un'empatia relazionale. Rapporto Nelle prime due fasi possiamo dire che il rapporto è stato sostanzialmente a senso unico: la persona in crisi ha parlato e colui che si pone l'obiettivo di negoziare il conflitto ha utilizzato l'ascolto attivo e l'empatia.

Se le prime due fasi sono state valutazioni del centro di negoziazione con attenzione è probabile che la persona aggressiva sia disposta ad ascoltare quello che l'interlocutore ha da dirgli.

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Se infatti non gli si offre una via di uscita "onorevole", la stessa persona sarà indotta valutazioni del centro di negoziazione perseverare nel suo atteggiamento: a nessuno piace dover accettare di aver torto e di doversi scusare senza attenuanti. La possibilità offerta di attenuare il comportamento manifestato permette di trovare un terreno comune su cui lavorare. In questo caso il messaggio è: pensiamo insieme ad una soluzione.

Influenza Il terreno comune permette al negoziatore di offrire dei suggerimenti che possano modificare il comportamento aggressivo.

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Cambiamento comportamentale In quest'ultima fase, ma solo se quelle precedenti sono state condotte con attenzione, il soggetto è disposto a modificare il suo comportamento aggressivo in virtù del fatto che ha instaurato con il negoziatore un rapporto positivo e gli sono state offerte soluzioni. Processo formativo Il processo formativo del negoziatore dei conflitti in emergenza si basa sull'utilizzo del role playing che prefigura gli scenari di intervento possibili.

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L'obiettivo della formazione consiste nell'acquisire le capacità verbali, non verbali, di problem solving e gestione delle emozioni necessarie ad agire per una deflazione del conflitto in atto.

La figura del negoziatore ha, inoltre, tre prerogative peculiari: - Il negoziatore non deve essere la stessa persona che decide su eventuali interventi di forza o su sanzioni da attribuite all'aggressione.

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